| Titre : |
Accueil du public, améliorer le service aux usagers : les enjeux de l'accueil social |
| Type de document : |
livre |
| Auteurs : |
Raphaëlle MESSINA |
| Editeur : |
Voiron : Territorial |
| Date de publication : |
2015 |
| Collection : |
Dossier d'experts |
| Nombre de pages : |
89 p |
| ISBN/ISSN/EAN : |
978-2-8186-0837-1 |
| Mots-clés : |
1.Thesaurus PRISME
ACCUEIL , USAGER , ACCES AUX DROITS , REPRESENTATION SOCIALE , SERVICE PUBLIC , CCAS , MUTISME , AGRESSIVITE , STRATEGIE , RELATION INTERPERSONNELLE , URGENCE SOCIALE , INFORMATION , COMMUNICATION , SECRET PROFESSIONNEL , COMPETENCE PROFESSIONNELLE , STATUT PROFESSIONNEL
3.Candidats descripteurs
COMPLEXITE
|
| Autres mots clés : |
"accueil physique" "agent d'accueil" |
| Résumé : |
Ouvrage organisé en quatre grandes parties :
*** I. Un accueil social, pour quoi faire ?
## chap.1. L'accueil social du public : des représentations, des attentes et des peurs dans un contexte en constante évolution
## chap.2. L'accueil social, premier « sas » d'accès aux droits
*** II. Un public en mutation dans un environnement en constante évolution
## chap.1. Des politiques sociales qui impactent l'accueil
## chap.2. Un public à l'épreuve des dispositifs
*** III. Comment organiser l'accueil au sein de la structure ?
## chap.1. L'accueil comme premier cadre de la relation
## chap.2. Réfléchir aux liens, articulations, limites de chacun
## chap.3. Dessiner le « profil » de son accueil
## chap.4. Une organisation matérielle qui répond aux objectifs de l'accueil
*** IV. Agent d'accueil, un métier en mutation
## chap.1. Un métier qui met en jeu une expertise de la relation
## chap.2. Un métier à géométrie variable
## chap.3. Des profils de poste au référentiel métier « agent d'accueil en CCAS » |
| Note de contenu : |
Annexes : Exemple de "fiche repères" thématique pour faciliter l'orientation, etc
Bibliogr. |
| Permalink : |
https://etsup.bibli.fr/index.php?lvl=notice_display&id=59192 |
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